Sprawdź, które wątpliwości rozwiewamy od razu, zanim wybierzesz kanał kontaktu i napiszesz do nas.
trustCzy mogę napisać do wsparcia w nocy i w weekend?+
Tak, pomoc działa bez przerwy, także nocą i w weekendy. Czat oraz telefon łączą z konsultantem w ciągu minuty, a wiadomość e-mail wraca zwykle po czterech godzinach. Dyżur nocny i świąteczny to norma, nie wyjątek, więc sprawa nie czeka do poniedziałku.
trustDlaczego moje dane trafiają do innej skrzynki niż wsparcie?+
Kopię swoich danych otrzymasz po zgłoszeniu na skrzynkę do spraw prywatności, a usunięcie konta i danych realizujemy na ten sam wniosek. W odpowiedzi wskazujemy, jakie informacje usunęliśmy i co musimy zachować. Część zapisów trzymamy przez okres wymagany przepisami hazardowymi, dlatego konto nie zawsze znika w całości.
trustCo się stanie, jeśli poproszę o zamknięcie konta na stałe?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez wsparcie i nie musisz podawać powodu. Jeśli chcesz przerwać grę na stałe, poproś od razu o samowykluczenie, bo blokada obejmuje wtedy także zakładanie nowych kont. Wybór łagodniejszy to przerwa w grze, którą ustawia się na określony czas.
trustCzy muszę pisać po angielsku, żeby mnie zrozumieli?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski jest językiem tej strony, więc sprawę opisujesz bez tłumaczenia i bez słownika. Obcojęzyczną korespondencję również przyjmujemy, ale odpowiedź przyjdzie w języku, w którym piszesz.
trustCo robicie, gdy ktoś poda hasło w rozmowie z konsultantem?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy, bo hasła nie podajesz nigdy. Gdy rozmowa dotyczy płatności, przygotuj numer ostatniej transakcji oraz kwotę. Takie dane pozwalają sprawdzić konto bez otwierania dostępu do środków.
trustJak długo trwa weryfikacja dokumentów przed pierwszą wypłatą?+
Weryfikacja dokumentów zajmuje zwykle do 61 godzin, licząc od chwili, gdy komplet materiałów trafi do naszej skrzynki. Brak jednego załącznika wydłuża ten czas, bo zespół czeka na uzupełnienie. Status sprawy sprawdzisz w wiadomości zwrotnej od działu weryfikacji.